#RoyalVoices - Gestão da Qualidade na Royal Cargo

BPM Comunicação
30 de abr.
2 min de leitura

Qualidade que faz parte da nossa essência

A gestão da qualidade é essencial para qualquer empresa que busca entregar excelência e conquistar a confiança dos clientes.

Na Royal Cargo, qualidade e foco no cliente andam juntos desde o início da nossa história. Ao longo dos anos e dos desafios enfrentados, moldamos uma gestão de qualidade sólida, que evolui com o mercado e com as necessidades dos nossos clientes.

Pensando nisso, criamos a nossa Política de Qualidade:

Satisfazer os requisitos aplicáveis, em especial dos clientes;

Atender seu direcionamento estratégico;

Melhorar continuamente o sistema de gestão.

Qualidade como apoio estratégico

Estruturamos um departamento de Qualidade que hoje é um grande aliado da diretoria nas decisões estratégicas. Nossa equipe atua de forma ativa e analítica, usando dados, indicadores e diagnósticos reais para a diretoria, auxiliando em tomadas de decisões.

Por meio da gestão da qualidade, conseguimos:

Identificar pontos de atenção e gargalos nos processos;

Corrigir falhas de forma ágil e eficaz;
Planejar melhorias contínuas que impactam diretamente na experiência do cliente.

Qualidade em todos os setores

Na Royal Cargo, a gestão da qualidade faz parte do nosso dia a dia e vai muito além de um único departamento. Ela está presente em todos os setores, como uma responsabilidade compartilhada por toda a equipe.

Nossos gestores têm um papel fundamental nesse processo: acompanham de perto cada não conformidade, participam das análises e ajudam a definir ações corretivas realmente eficazes.

Essa atuação integrada é o que garante consistência, eficiência e evolução constante nos nossos processos.

Satisfação do cliente: prioridade sempre

Na Royal Cargo, acreditamos que a qualidade das operações e o relacionamento com o cliente caminham juntos, são pilares do nosso trabalho desde o início. Buscamos entender as necessidades de cada cliente para oferecer soluções rápidas, eficazes e personalizadas, sempre com uma comunicação clara e transparente.

Mais do que entregar um serviço de qualidade, nosso objetivo é alcançar a excelência em cada etapa. Por isso, ao final de cada operação, aplicamos a pesquisa NPS (Net Promoter Score), que nos ajuda a medir o nível de satisfação dos nossos clientes.

Com base nesses resultados, fazemos os ajustes necessários para manter o alinhamento com as expectativas dos nossos clientes.

O retorno que recebemos tem sido positivo, temos nos mantido na Zona de Excelência, com um NPS de 83. Mas o nosso compromisso é ir além, seguimos trabalhando, todos os dias, para alcançar a Zona de Encantamento.

Qualidade é estratégia de crescimento

Na Royal Cargo, sabemos que a qualidade vai além do operacional. Ela é parte fundamental da nossa estratégia de crescimento e da construção de relações sólidas e duradouras com nossos clientes.

Mensalmente, realizamos reuniões gerenciais para acompanhar nossos resultados. Analisamos indicadores, não conformidades e as reclamações dos clientes, e com essas informações, realizamos os ajustes necessários, mantendo nosso direcionamento estratégico.

Essas ações garantem que continuemos alinhados à nossa missão de desenvolver soluções logísticas eficientes e inovadoras, tornando o comércio exterior mais acessível e à nossa visão de alcançar 7% do Market Share no agenciamento de cargas brasileiro até 2027.