#RoyalVoices - Além do Porto: O papel do atendimento na experiência do cliente na Importação Marítima

Quando falamos em importação marítima, é comum que as atenções se voltem aos navios, contêineres, prazos e documentos. No entanto, há um elemento fundamental para o sucesso das operações que muitas vezes passa despercebido: o atendimento.

Muito além dos processos logísticos, o contato humano é o que sustenta uma experiência positiva para o cliente em meio à complexidade do comércio exterior. Aqui na Royal, prezamos muito por esse relacionamento. 

Jornada e diferenciais: 

A jornada de uma carga internacional é longa, cheia de etapas e repleta de variáveis fora do nosso controle, como greves, mudanças climáticas, atrasos em portos e alterações de regras aduaneiras. É nesse cenário que o papel do atendimento se destaca: somos os responsáveis por traduzir esse mundo técnico em informações claras, garantir a previsibilidade para o cliente e, acima de tudo, oferecer segurança e confiança durante toda a operação.

O cliente precisa de mais do que apenas uma confirmação de embarque ou chegada. Ele precisa entender o que está acontecendo, quais são os próximos passos e, principalmente, como agir diante de qualquer imprevisto. Um bom atendimento vai além da execução – ele antecipa problemas, orienta decisões e muitas vezes é o diferencial entre uma experiência tranquila ou frustrante.

A empatia também é um ponto chave no dia a dia do agente de cargas. Cada cliente tem uma necessidade diferente, seja um embarque urgente para garantir a produção de uma fábrica, ou uma importação delicada com documentações específicas. Entender o impacto da carga para o negócio do cliente é essencial para entregar um atendimento mais humano, ágil e personalizado.

Importância do atendimento e comunicação: 

O atendimento é o elo entre as diferentes pontas da operação: cliente, armador, despachante, agente na origem e demais fornecedores envolvidos. Manter todos esses players alinhados exige organização, comunicação eficiente e agilidade nas respostas – e quando isso acontece, o cliente sente a diferença.

Com o passar do tempo, o atendimento também se torna uma ponte de confiança. Clientes que se sentem bem atendidos tendem a manter uma parceria de longo prazo, pois percebem que há alguém do outro lado que realmente cuida da sua carga como se fosse sua. E isso, no fim do dia, vale mais do que apenas cumprir prazos.

Na prática: 

Na Royal Cargo, valorizamos o relacionamento com nossos clientes tanto quanto valorizamos a eficiência operacional. Sabemos que cada importação é mais do que uma movimentação de mercadoria – ela geralmente envolve grandes expectativas, horas e mais horas de planejamento, e muito investimento. E estamos aqui para garantir que tudo isso chegue com segurança, cuidado e informação.

Porque no fim das contas, o que marca a experiência do cliente não é apenas o que chega no porto, mas como ele foi atendido ao longo do caminho.

Marcus Guedes

Supervisor de Importação Marítima